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我是疫情防控的组织管理人员或志愿者，可能会有哪些心理应激反应？该如何缓解？
在疫情防控这条战线上，我们在关注一线的医护人员的同时，也不能忽视负责组织管理的公务人员，以及负责后勤保障的志愿服务者。他们可能会有哪些心理应激反应，又该如何缓解？
1、疫情防控的组织管理人员可能会有哪些心理应激反应？
根据武汉市精神卫生中心（武汉心理医院）对心理热线援助问题的分析，参与本次疫情防控的相关公务人员表现出与其他群体不甚相同的心理应激反应。
公务人员可能的心理应激特点： |
因长期过度劳累，导致身心疲惫； 付出大量辛劳但疫情未得到理想控制，导致情绪耗竭； 面对民众批评，表现出绝望孤独，压抑和悲愤； 对何时是个尽头的不确定感； 对家人的愧疚； 对追责的恐惧和极端压抑等。 |
2、参与疫情防控的志愿者可能会有哪些心理应激反应？
疫情爆发后，大批志愿者也投入疫情防控的工作中来，承担起来疫情排查、防控宣传、募捐和发放物资、技术支持和心理援助等工作。他们和医务工作者一样，“逆向而行”，富有爱心和勇气。尽管志愿者是疫情防控的间接参与者，但同样可能出现一系列心理应激反应。
志愿者可能的心理应激特点： |
开始情感卷入过高，过度亢奋、无法很好地休息； 长期投入服务工作，导致过度疲劳和紧张； 付出大量辛劳但疫情却持续蔓延，导致抑郁和悲伤； 担心家人、害怕家人担心自己。 |
3、如果我是疫情防控的组织管理人员或志愿者，出现各种消极情绪，我该怎么办？
（1）理解各种消极情绪的出现属于正常应激反应的范畴，积极觉察和接纳自我。面对突如其来的疫情，每个人都可能会不安、恐惧、焦虑、害怕。要允许自己示弱。
（2）合理排班，安排适宜的放松和休息，保证充分的睡眠和饮食。如果睡不好可以做一些放松和锻炼的活动，适当放松。积极参加各种活动，条件许可的话，可以读读书、听听音乐等，以转移注意力。保证基本饮食营养和规律，这是我们战胜疫情的保证。
（3）获取社会情感支持，获得来自组织和外界的帮助显得非常重要。与家人、亲属、同事和防疫战友沟通交流，以获得安慰、同情、支持、鼓励、开导、认同和理解，由此可极大缓解心理压力，产生被理解感和被支持感。
（4）调整自我，增强信任感。组织管理人员或志愿者在全面了解疫情及救助进程的基础上，还要调整自我认知，客观地认识疫情及其风险，科学、辩证地看待救助的力量和成果，消除错误认知，不断地提高自我支持的能力。既不要对自己有过高的期望，也不要产生自责和内疚，增强对自己和整体救助队伍的信心。
（5）应激反应严重者，应当及时调整工作岗位，寻求专业人员帮助。
4、作为志愿者，我们过度亢奋、无法很好地休息怎么办？
志愿者尽管不直接面对患者，但可能因为情感卷入造成过度亢奋、无法很好地休息，有的甚至表现为带有英雄主义色彩的过度唤醒。对此，我们建议：
（1）理解自己高涨的热情也属于应激反应的范畴，必要时也需适度调节。
（2）了解应激反应，学习应对应激、调控情绪的方法（如宣泄、呼吸放松、认知重评等）。认识到即使全力防控，也是把风险降低到最小，要遵循规律开展疫情防控工作。
（3）可在救援团队内部公开讨论自己的内心感受，在助人的同时救援者自己也要积极寻求支持和安慰。
（4）实时评估自己的心理健康状况，必要时寻求心理援助。
5、疫情防控的组织管理人员或志愿者如果出现无助、挫败或自责，我该怎么办？
疫情突然来临，病毒扩散迅速，看到每天确诊人数不断攀升。疫情防控的组织管理人员或志愿者亲临现场，见到过多的惨景，有些人会觉得人们是多么脆弱，不堪一击，不知道将来该怎么办，感觉前途茫茫，人生无望，觉得如此不公平，或者感觉疫情防控效果的不理想，也有的会认为别人根本，不知道自己的需要和能力，不理解理解自己的痛苦、压力和需求等。那么，作为疫情防控的组织管理人员或志愿者应该如何进行心理自助呢？
（1）主动获取社会情感支持。疫情防控的组织管理人员或志愿者要实施情感支持首先要认同自己心理危机时的情感变化，应视此种心理反应是正常的，及时地获取社会情感支持，从家人、亲属、同亊、同学朋友那里得到亲情、物质和信息以及获得安慰、同情、支持、鼓励、开导、认同和理解，由此可极大缓解其心理压力，使疫情防控的组织管理人员或志愿者产生被理解感和被支持感。与社会情支持系统里的成员聚在一起，并善于向亲友及相关人员表达、打电话、记日记都是有益的，这些都是成功走向心理自助的关键一步。
（2）确保足够的生理应对应努力争取相对充足的休息。疫情防控的组织管理人员或志愿者每天必须适当的休息时间，如果睡不好可以做一些放松和锻炼的活动，还应保证基本饮食，食物和营养是我们战胜疾病创伤、康复的保证。适当的娱乐休息，积极参加各种活动，条件许可的话，可以读书、听音乐等，以转移注意力；不要压抑自己的感情，适时发泄，学习一些自我放松的心理学方法。调整自我，增强信任感。助人者，更需要自助。
疫情防控的组织管理人员或志愿者在全面了解疫情的基础上，调整自我认知，客观地认识疫情害及其风险，科学、辩证地看待疫情防控的力量和成果，消除错误认识，进行自我抚慰，不断地提高自我支持的能力，既不要对自己有过高的信任，也增强对疫情防控队伍的信任，因为信任可赶走恐慌和无助感，换回安全感。
（3）可以尝试一些心理自我调节的方法。具体如下：
允许自己示弱。当我们感到恐慌、焦虑和不安时，可以跟家人诉说，允许自己悲伤时难过，感动时哭泣。每个人在面临突如其来的疫情暴发时都可能会有情绪反应，都可能会不安、恐惧、焦虑、害怕。
改变认知，认识到自己的价值。即使十防九空，也是把风险控到最小。辩证地看待疫情防控的成果，有些自己的工作效果不是那么明显，也不是立刻显现出来，疫情发展尤其科学的规律，遵循规律开展疫情防控工作。
从同伴中获得抗击疫情提供心理支持。积极通过电话或网络与同伴联络，相互分享在抗击疫情中的心理感受，共同为抗击疫情提供心理支持。记住，每一颗种子都有巨大的力量，即使我们力量有限也能为抗击疫情贡献一份力量。
必要时候需要寻求专业人员的帮助。自我调节不见明显成效或不得要领，那就应积极从速地寻求心理干预，由专业人士进行评估和处理，如不进行心理干预，其中的部分人员可能产生长期、严重的心理障碍。
图片：来源于网络
文字：韩建涛、全莉娟、王道阳
